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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者设立，集中解答您在选购精选名茶、获取冲泡品饮指导、查阅与使用本站茶文化知识资料，以及享受相关茶友服务过程中的常见疑问，助您畅享纯正优雅的品茗体验。
你们主要提供哪些核心茶类的选品与品饮推荐服务？
我们主要提供中国传统六大茶类（绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶/普洱茶、黄茶）的核心产区优质茶品及应季茶的品饮推荐与选品服务，具体在售品类以商城实时上架信息为准。
是否支持为品茶爱好者提供小众山头茶或名优茶的品鉴样茶装？
部分小众山头茶及名优茶支持品鉴样茶装（如5g-10g小包装试饮装），方便茶友低门槛品尝对比。具体支持样茶的茶款请以商品详情页标注为准。
购买名优茶或老茶前，如何核对茶品的年份、等级及原产地溯源资料？
您可在商品详情页查看茶品的产区、生产年份、采摘批次及等级说明；部分具备溯源条件的茶品可查看随附的检测报告或溯源信息，下单前亦可向在线客服咨询核对。
下单时如何核对收货信息并备注特殊的茶叶包装与防震要求？
提交订单前请仔细核对收件人、联系电话及收货地址。如有额外的密封加固或防震防挤压需求，可在订单备注栏注明，库房将根据包装操作规范尽量协助处理。
从挑选茶品、获取冲泡建议到下单发货的标准订购流程是怎样的？
标准流程为：浏览挑选茶品 -> 查看详情页冲泡建议或咨询客服 -> 选定规格加入购物车并结算 -> 仓库密封打包出库 -> 物流配送并签收品饮。
茶叶发货后通常几天送达，运输过程中采取了哪些防潮与防串味措施？
一般情况下订单发货后2至4天送达（偏远地区除外）。发货均采用密封铝箔袋/食品级密封罐，外层加装防震气泡膜与坚固纸箱，严格隔绝外部潮气与杂味。
拆封品尝后若觉得口感风味不符合个人预期，是否支持退换货？
茶叶属于食品类易耗品，为保障食品卫生与安全，正装商品一旦开封拆封，不支持以个人口感风味偏好为由申请退换货，建议优先选购试饮装品鉴。
若签收时发现茶叶包装破损或受潮漏气，售后的处理边界与赔付标准是什么？
若签收时发现商品外包装破损、内袋漏气或受潮，请在签收后48小时内拍照或录像留证并联系客服，经核实确认后将为您办理补发、退换或退款等售后处理。
因个人存放不当（如受潮、串味、阳光直晒）导致的茶质变化是否在售后保障范围内？
茶叶签收后因个人存放环境不当（如置于潮湿、高温、强光暴晒或有异味处）导致的受潮、变质、发霉或串味，不在售后质量保障与赔付范围内。
如需咨询专业冲泡水温、茶器搭配或与专业评茶人员交流，可以通过哪些方式联系你们？
您可以通过商城在线客服窗口、官方服务热线或官方公众号留言联系我们，服务人员将在工作时间内为您提供冲泡水温、茶水比例、器具搭配等品饮建议。